PREGUNTAS FRECUENTES

Soy miembro de Mercurio Swim, pero olvidé mi contraseña, ¿cómo la restablezco?

Haz clic en "Olvidé mi contraseña" y te enviaremos un correo electrónico para restablecerla.

 

What payment methods can I use to purchase?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, American Express, PayPal, Zelle (en Estados Unidos, contáctenos para obtener más detalles) y transferencias bancarias electrónicas (contáctenos para obtener detalles sobre transferencias bancarias).

¿A dónde hacen envíos?

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, Estados Unidos y Canadá. Para envíos a otras partes del mundo, envíenos un correo electrónico para solicitar información sobre el envío a su país. info@mercurioswim.com.

 

¿Cuál es el costo del envío?

El costo por envío es de $150 pesos para envío REGULAR y $250 para envío EXPRESS en toda la Republic Mexicana. Los pedidos superiores a $1500 pesos son elegibles para envío gratis en México.
Los pedidos superiores a $80 USD son elegibles para envío gratuito a EE. UU. Por favor contáctenos para envíos a otros países: info@mercurioswim.com

 

¿Hay alguna tienda física que pueda visitar?

Te invitamos a visitar Mercurio Swim en la Zona Romántica de Puerto Vallarta, México.

Tienda Principal:
Lázaro Cárdenas 279-C

Colonia Emiliano Zapata

Puerto Vallarta, Jalisco 48380

Tienda Boutique:
Hotel Mercurio

Francisca Rodríguez 168

Colonia Emiliano Zapata

Puerto Vallarta, Jalisco 48380 

Planeamos ofrecer muy pronto ropa de playa Mercurio Swim en tiendas selectas de ropa para hombres en México y Estados Unidos. Si es un minorista de ropa para hombres y está interesado en ofrecer nuestra línea exclusiva de ropa casual y de playa para hombres en su tienda, contáctenos para obtener información en info@mercurioswim.com.

 

Hice mi compra pero no he recibido confirmación de pago por parte de Mercurio Swim. ¿Qué tengo que hacer?

Si no le hemos notificado sobre la confirmación de su compra dentro de las 48 horas posteriores a su compra en línea, envíenos un correo electrónico con los detalles de su compra para que podamos investigar. info@mercurioswim.com

 

¿Cuál es mi talla?

Puedes encontrar la tabla de tallas de cada artículo en la descripción de cada producto.

 

¿Cómo puedo consultar el estado de mi compra?

Puedes enviarnos un Whatsapp al (+52) 322 105-8669 o enviar un correo electrónico a info@mercurioswim.com

 

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de mi pedido?

El rango de entrega es de 7 a 10 días hábiles, a domicilio particular en México. En Estados Unidos y Canadá, el tiempo de entrega estimado es de 15 a 20 días hábiles, aunque a menudo su pedido puede llegar antes.

 

¿Cómo cambio la dirección de entrega?

 

Tienes 24 horas después de tu compra para realizar el cambio en tu dirección de envío. Por favor envíe cualquier nueva información de entrega a nuestro correo electrónico. info@mercurioswim.com 

 

 

¿Qué paquetería utilizas para los envíos?

Trabajamos con varios proveedores de paquetería. Dependiendo del lugar de entrega utilizaremos el que mejor se adapte. Cuando recibimos su pedido, le enviamos un número de seguimiento y el nombre de la paquetería.

 

Mi pedido llegó incompleto, ¿qué puedo hacer?

En caso de que no recibas tu compra completa, por favor haz lo siguiente:

1. Contáctanos por correo electrónico: info@mercurioswim.com o WhatsApp: (+52) 322 105 8669.
2. Envía una foto de cómo llegó tu paquete.
3. Díganos el nombre del producto(s) que no fue enviado.

 

¿Mercurio Swim permite cambios y/o devoluciones?

MERCURIO SWIM aceptará devoluciones y proporcionará reembolsos solo si los artículos están en su estado original y se devuelven con todas las etiquetas y embalajes. Se aceptarán devoluciones en su estado original hasta 30 días después de la compra en tienda o hasta 30 días después de la fecha de entrega para compras online.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. El cliente podrá cambiar un artículo comprado por cualquier otro artículo en stock de su elección. Si el nuevo artículo seleccionado tiene un precio superior al artículo devuelto, el cliente pagará la diferencia. Si el nuevo artículo seleccionado tiene un precio inferior al del artículo devuelto, no se realizará ningún reembolso por la diferencia.

En caso de que un artículo enviado se devuelva para cambio, Mercurio Swim pagará el envío de devolución y el cliente será responsable del envío del nuevo artículo de reemplazo.

 

Mi producto llegó con un defecto de fabricación, ¿qué hago?

Es importante que envíe fotografías del daño del producto a nuestro correo electrónico info@mercurioswim.com o WhatsApp: (+52) 322 105 8669. Si se confirma el defecto, le responderemos con una propuesta de solución. Podemos ofrecerle reemplazar el artículo con otro artículo en stock, o podemos ofrecerle reembolsar su compra.

 

Me encantaría ser modelo para Mercurio Swim. ¿Es eso posible?

Generalmente utilizamos modelos de nuestra comunidad local en Puerto Vallarta. La mayoría no son modelos profesionales. Nos encanta mostrar Mercurio Swim a hombres de todas las formas y tamaños y de todas las edades. Si tienes confianza frente a una cámara, ¡podrías ser el próximo modelo de Mercurio Swim! Contáctanos con una foto en info@mercurioswim.com

 

¿Dónde se fabrican los productos Mercurio Swim?

Nuestra ropa de playa y casual para hombre es confeccionada en nuestro propio taller en Puerto Vallarta, utilizando telas, elásticos e hilos importados de primera calidad. Nuestro diseño de bañadores y muchos de nuestros estampados son únicos, diseñados por nuestro propio diseñador, Pablo Mercurio.